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Peticiones, Quejas y Reclamos

Apreciado Cliente:

Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional y del sector.

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes Canales de Comunicación:
Página Web: www.tecnonacho.com
Atención telefónica: Barranquilla 345 8177 – 318 7229

Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:
Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las nuestra empresa por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

Términos del Servicio

1 – Propiedad de este Sitio

Estos Términos y Condiciones de Uso aplican a este Sitio Web disponible en https://www.tecnonacho.com/, el cual es propiedad de TECNONACHO S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 901067698-7

2 – Aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso

El usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar este Sitio Web, el uso que haga del Sitio Web supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso, absténgase de utilizar este Sitio Web.

3 – Modificaciones

TECNONACHO S.A.S. Se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Sitio Web los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso continuo que haga del Sitio Web luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones de Uso supondrá que acepta esos cambios.

4 – Contenido

Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, videos, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) del Sitio Web son propiedad de TECNONACHO S.A.S. o se encuentran licenciados. El Contenido del Sitio Web se encuentra igualmente protegido por derechos de autor.

El Contenido de este Sitio Web no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización por escrito de TECNONACHO S.A.S.

Las etiquetas, opiniones y calificaciones expresadas por los usuarios sobre los productos en el Sitio Web no representan una asesoría ni la opinión de TECNONACHO S.A.S.

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5 – Usos no permitidos de este Sitio Web

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web:

* Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos.

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* Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del Sitio Web.

* Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de TECNONACHO S.A.S. que puedan derivar en la negación del Servicio.

* Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o sus transacciones.

* Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a TECNONACHO S.A.S.

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6 – Terminación de Uso

TECNONACHO S.A.S. Se reserva el derecho unilateral de restringir el acceso en caso de detectar cualquier uso no permitido del Sitio Web y tomar las acciones legales correspondientes.

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El Sitio Web cuenta con links hacia otros Sitios Web de Terceros, los cuales son provistos para que el usuario pueda ampliar la información sobre determinado tema. En la medida que estos Sitios Web de Terceros no se encuentran bajo el control de TECNONACHO S.A.S., no nos hacemos responsables de su contenido. Es responsabilidad del usuario aplicar su juicio para evaluar la interacción con estos Sitios Web de Terceros.

8 – Limitación de responsabilidad

El usuario acepta y reconoce que TECNONACHO S.A.S. no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el Sitio Web. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Como usuario aceptas irrevocablemente y exoneras a TECNONACHO S.A.S. de toda responsabilidad pecuniaria derivada de estos hechos.

TECNONACHO S.A.S. se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones ó cambios que incluyen:

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9 – Marcas Registradas y Derechos de Autor

Debido a que el contenido Sitio Web está protegido con derechos de autor, el uso no autorizado de los materiales que se encuentren en el Sitio Web puede representar una infracción de las leyes de derechos de autor, de marcas registradas y de leyes de otro tipo.

En caso que un usuario baje los materiales del Sitio Web para uso personal o no comercial, éste ha de retener todos los avisos de derechos de autor, marcas registradas o

de tipo similar que se encuentren en los materiales originales o en las copias de los materiales.

No se permite modificar ni reproducir los Contenidos del Sitio Web, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.

10 – Manejo de usuario y contraseña

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.

11- Su estado

Al realizar un pedido a través del Sitio, usted garantiza que:

a. Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, y

b. Tiene por lo menos 18 años de edad

12- Cómo Se Establece El Contrato Entre Nosotros

Se formará un contrato legalmente vinculante entre nosotros cuando:

a. Nos haya confirmado que desea continuar con la compra de uno o más Productos, y

b. Le hayamos confirmado que le venderemos el o los Productos, y

c. Hayamos recibido el abono del precio y de cualquier cantidad adicional. Cuando su pedido se haya completado, recibirá la confirmación de los Productos solicitados, el precio pagado, la fecha aproximada de entrega y el número asignado a su pedido. Si desea modificar alguna parte de su pedido una vez que haya sido aceptado y el pago se ha efectuado, tendrá que ponerse en contacto con nosotros por uno de los métodos siguientes:

i. Correo electrónico: comunicacionestecnonacho@gmail.com

ii. Teléfono: 345 8177

iii. Correo postal: TECNONACHO

iv. Podemos rechazar la venta de cualquier producto por cualquier razón. No estamos obligados a comunicarle la razón de nuestra decisión.

13 – Precio Y Disponibilidad

Cuando procesemos su pedido, recibirá un mensaje nuestro si el Producto que desea comprar ya no está disponible. Es posible que le ofrezcamos la oportunidad de comprar un Producto de características y valor equivalentes al que ha tratado de solicitar. Esto no sucederá si el Producto que está intentando comprar se encuentra temporalmente fuera de stock.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos para los cuales ya hayamos enviado una confirmación.

Los precios no incluyen IVA. El cliente final será considerado el importador.

14 – Pago

15 – Entrega

Solo podemos realizar entregas en los países que figuran en la dirección de envío de la página de pago. Póngase en contacto con TECNONACHO para ver qué otros medios alternativos existen para la entrega a otros países.

Cuando reciba la confirmación del pedido, se le informará sobre una fecha aproximada de entrega del Producto.

Será necesaria una firma en el momento de la entrega del Producto. Si el comprador no está presente, deberá estar disponible una persona mayor de 18 años con autorización del comprador para recibir la entrega. Si no podemos hacer la entrega del Producto en la fecha acordada porque no hay nadie en casa, dejaremos una notificación indicando que hemos tratado de realizar la entrega. Será después su responsabilidad contactar con nosotros para concertar una nueva fecha de entrega.

Cuando no se ha podido entregar el Producto debido a causas ajenas a nosotros, nos reservamos el derecho de realizar un cargo adicional por cualquier nuevo intento de entrega del Producto. Acordaremos la cantidad a cobrar con usted antes de intentar cualquier entrega posterior del Producto.

16- Cancelación Y Devolución

Puede cancelar o cambiar su pedido en cualquier momento antes o hasta 5 (cinco) días después de la entrega del Producto. Si desea cancelar o cambiar su pedido, deberá

darnos instrucciones claras por escrito de que desea hacerlo, ya sea por correo electrónico o escribiendo a la dirección indicada en el párrafo 4 anterior.

Si desea cancelar o cambiar su pedido en el plazo de 5 (cinco) días después de haber recibido el Producto porque ha cambiado de opinión o el tamaño no es correcto, será su responsabilidad solicitar que vayamos a recoger el Producto. El Producto debe estar completo, sin usar y en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Si saca el Producto de su embalaje, deberá haberlo hecho sin dañar o dejar marcas en el Producto. Cualquier otro accesorio debe ser devuelto con el Producto.

No podemos cancelar su pedido si es incapaz de ofrecernos una prueba de compra o si creemos que ha hecho uso del Producto.

17 – Nuestra Responsabilidad

Le garantizamos que cualquier Producto que nos compre a través del Sitio tiene una calidad satisfactoria. Nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido a través de nuestro sitio queda estrictamente limitada al precio de compra del Producto. Esto no incluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad frente a:

a. Muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia

b. En virtud del artículo 2(3) de la Ley de Protección al Consumidor de 1987

c. Fraude o falsedad

d. Cualquier cuestión por la que sería ilegal para nosotros excluir, o intentar excluir, nuestra responsabilidad.

No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de negocio, pérdida de beneficios o contratos, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión o de oficina o de cualquier pérdida indirecta o consecuente o daño de cualquier tipo bien derivado o causado por agravio (incluida negligencia), incumplimiento de contrato u otros, aunque sea previsible.

La información sobre los periodos de garantía y servicio postventa se puede encontrar en el Manual de instrucciones de usuario adecuado del Producto comprado.

18 – Notificaciones

Todas las notificaciones que nos haga llegar deberán ser por escrito mediante correo electrónico o enviadas a la dirección que se detalla en el párrafo 4 anterior. Podemos enviarle notificaciones ya sea a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó al hacer un pedido, o por cualquiera de las formas especificadas en el párrafo

4. Las notificaciones se considerarán recibidas y correctamente entregadas de inmediato cuando se publiquen en el Sitio, 24 horas después de que se haya

Políticas de garantía y/o devolución

GENERALIDADES

Somos una empresa orientada a la satisfacción de nuestros clientes a través de soluciones integrales de comercialización y operación a su medida, nuestro interés es generar ventajas y beneficios con resultados eficientes a través de una adecuada combinación de recursos, tecnología avanzada, procesos innovadores, calidez humana, confiabilidad y alto nivel de pertenencia de nuestro equipo de trabajo. Tecno Nacho S.A.S. siendo Tu mejor opción en el mercado tecnológico, establece sus políticas de cambio, devolución, retracto y garantía de los productos comercializados en el establecimiento, plataformas digitales y demás canales alternativos de acuerdo a la normativa dispuesta en la LEY 1480 de 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR), DECRETO 735 DE 17 DE ABRIL DE 2013; decretos y demás resoluciones.

MODIFICACIONES DE PRECIOS

Tecno Nacho S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en la página web, plataformas digitales o en tienda. Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el CLIENTE, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por Tecno Nacho S.A.S. en su página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios. En ningún caso Tecno Nacho S.A.S. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier CLIENTE por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El CLIENTE de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por Tecno Nacho S.A.S. en su página web WWW.TECNONACHO.COM, plataformas digitales y/o en tienda.

En ningún evento será Tecno Nacho S.A.S. el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el CLIENTE y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el CLIENTE efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda, Tecno Nacho S.A.S. procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. Tecno Nacho S.A.S podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, Tecno Nacho S.A.S se encontrará obligada únicamente a devolver al CLIENTE el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

CARGOS E IMPUESTOS

El CLIENTE acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan. Todos los conceptos que deba cancelar el CLIENTE, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al CLIENTE.

TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

Tecno Nacho S.A.S a través de los diferentes medios de comercialización WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda. hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

Tecno Nacho S.A.S. puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un CLIENTE si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Tecno Nacho S.A.S. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el CLIENTE.

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el CLIENTE. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo CLIENTE. En caso de que no sea el CLIENTE quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar una autorización a la persona facultada para decepcionar el pedido.

Si el CLIENTE desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que Tecno nacho S.A.S no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El CLIENTE deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web WWW.TECNONACHO.COM para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el CLIENTE, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del CLIENTE y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el CLIENTE no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, Tecno nacho S.A.S. podrá desistir del negocio. En estos casos, Tecno nacho S.A.S estará obligada únicamente a restituir al CLIENTE el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el CLIENTE la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el CLIENTE dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al CLIENTE, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El CLIENTE reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

PRODUCTOS DESCARGABLES

En el caso de productos que se descarguen, la entrega se hace de forma inmediata una vez que se haya verificado el pago. La entrega al CLIENTE se hará con el envío de un link de descarga al correo electrónico suministrado por el CLIENTE.

Se recomienda al CLIENTE que verifique de manera previa a la compra, si el producto descargable es compatible con el sistema operativo y/o con el dispositivo electrónico en el que va a usar el archivo.

Recuerde que los productos descargables se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y demás leyes aplicables vigentes en Colombia, por lo que contarán con medidas de seguridad que impidan reproducciones o actividades no autorizadas por el titular de los derechos.

Se les informa a todas las personas que estos productos descargables no son susceptibles de retracto, toda vez que son bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos a Tecno Nacho S.A.S, además de ser un producto de uso personal.

En caso de presentarse inconvenientes con la descarga de este tipo de productos, le sugerimos se contacte con nosotros a través del correo comunicacionestecnonacho@gmail.com, garantiastecnonacho@gamil.com o informando al teléfono 300 0404 extensión 102.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el CLIENTE podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el CLIENTE acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a Tecno nacho S.A.S a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo comunicacionestecnonacho@gmail.com, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono 3000404.

RETRACTO

El CLIENTE tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

– El CLIENTE puede retractarse de la compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda.

– Esta decisión debe darla a conocer a Tecno nacho S.A.S dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web WWW.TECNONACHO.COM, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.

– El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

– Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE.

Tecno nacho S.A.S efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el CLIENTE, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES

– El producto debe estar en condiciones aptas para la venta (sin uso, sin armar, en empaques original, catálogos y manuales (si los posee) y todas sus piezas)

– Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la copia de factura.

– El plazo máximo para solicitar el cambio del producto o devolución del producto es máximo ocho (8) días calendario a la compra del producto.

– En caso de estar en un lugar diferente a la ciudad donde esta nuestro punto de venta, debe enviar el producto debidamente embalado y enviado por cualquier transportadora reconocida en el territorio colombiano.

Observación adicional: Nuestra Tienda se encuentra ubicado en la ciudad de Barranquilla, Atlántico, barrio Granadillo en la calle 84 N° 47-30 local 4 y 5 (punto de referencia, a una cuadra del Hotel Windsor).

GARANTÍA DE PRODUCTO

El CLIENTE acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

Se le informa al CLIENTE que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos de fábrica del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto y/o informados en las facturas de venta y/o páginas web oficiales de cada marca.

GARANTIA

Entiéndase por Garantía a la Obligación temporal, solidaria a cargo del Fabricante y comercializador, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

TIPO DE GARANTIA

Por defecto de fabricación.

TIEMPO DE GARANTIA

Tecno nacho S.A.S reconoce el tiempo de garantía el cual empezará aplicar desde la fecha de compra del producto y/o servicio por el CLIENTE a través de la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o canales digitales y/o en tienda, el término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo y/o factura de venta y/o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término, en la factura de venta o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN (1) AÑO contado a partir de la entrega del producto al CLIENTE.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El CLIENTE de la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o tienda, acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:

– No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente

– Que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.

– No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.

– Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.

– Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o Tienda, así como sus Políticas de Privacidad de Datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

PROCESO DE GARANTIA

Todos los productos comercializados y distribuidos en Tecno nacho SAS tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes.

– Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca. Cada fabricante cuenta con sus propios Centro de Servicio autorizado y tiempos estimados de respuesta. El cliente puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de la garantía o a través de área de garantías y devoluciones dispuesto en Tecno nacho SAS con el fin de recibir su solicitud.

– Para el trámite de la garantía el cliente debe anexar lo siguiente:

1. Comunicación expresa con el área de garantías y devoluciones solicitando la garantía, informando detalladamente el defecto que presenta el producto.

2. Indicar los medios por donde adquirió el producto.

3. copia de factura y/o número de factura o en su defecto el número de documento de identidad con el que adquirió el producto.

4. Accesorios, manuales y empaque del producto en los casos de ser necesario sobre el cual se solicita la garantía.

5. Para los productos en combo se deben traer todos los productos que hacen parte del combo.

– Todo producto ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de trabajo numerada. Con la cual el cliente podrá hacer seguimiento a través de área de garantías y devoluciones correspondiente de Tecno nacho S.A.S.

– En el caso que el cliente no se encuentre en la misma ciudad de las instalaciones de Tecno nacho S.A.S debe enviarlas a la dirección del establecimiento calle 84 N° 47-30 local 4 y 5 barrio Granadillo, Barranquilla, Atlántico.

– Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnóstico. De acuerdo a este se responderá en un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles; el trato que se dará: 1. Reparación del Producto, por parte de Centro de Servicio Autorizado de acuerdo a la Marca.2. Generación de la Reposición. 3. Cambio del Producto.

Nota: Cada Marca fija un plazo de entrega del producto en garantía.

– Una vez se determine el tratamiento del producto en garantía se cuentan con quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de recogido el producto en garantía por parte del fabricante.

– La garantía no es válida en los siguientes casos: 1. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado y no figure en nuestra base de datos. 2. Cuando no se hayan seguido las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del producto entregado (algunos manuales o instrucciones se encuentran dispuestas en las páginas web oficial de cada marca). 3. Cuando el desperfecto haya sido causado por accidente, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza. 4. Si el producto presenta indicios de manipulación interna o alteración.

– Condiciones para tramite de garantía:

1. En el caso del tóner se otorga garantía cuando: a. El Tóner no es reconocido por la impresora, b. Se presentan defectos en la impresión. c. Se encuentra esparcido el polvillo al momento de destapar Tóner. d. No imprime a pesar de esta lleno.

2. En el caso de los Cartuchos (tintas) se otorga garantía cuando: a. El cartucho no es reconocido por la impresora. *condicionado por el estado en se encuentre la impresora del CLIENTE* b. Se presentan defectos en la impresión. Nota: el CLIENTE debe llamar a soporte técnico de la marca de la impresora, el cual se genera un numero de caso, con este se le realiza el reemplazo del cartucho en el tiempo de garantía estipulado.

3. En el caso de televisores, monitores y/o cualquier dispositivo con pantalla se otorga garantía: a. Cuando la pantalla presenta más de tres (3) pixeles averiado por defectos de fabricación.

OBSERVACIONES ADICIONALES

En el caso de equipos de procesamiento de datos y dispositivos de almacenamiento (Portátiles y/o laptop, Equipos de Escritorio, TODO EN UNO, memorias, Discos duros externos, entre otros).

La garantía es por defectos de fabricación del hardware (partes físicas) NO es cubierto por garantía el software del dispositivo (sistema operativo o programas adicionales instalados)

Gestión de Garantías no se hace responsable por accesorios que no correspondan al producto en garantía, así como de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento y/o procesamiento de datos.

El cliente antes de entregar el producto para el proceso de garantía debe realizar un backup de su información y retirar cualquier accesorio adicional.