Política de Garantía y Devoluciones – Tecno Nacho S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, esta política aplica a todos los productos comercializados por Tecno Nacho S.A.S. a través de sus canales físicos y digitales.
1. Derecho de Retracto
Los clientes que realicen compras no presenciales (en línea, telefónicas, o por canales digitales) podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones. El costo del transporte en caso de retracto será asumido por el cliente.
2. Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este debe conservar todos sus accesorios, manuales, empaques originales y no presentar señales de uso. Los cambios están sujetos a validación técnica y disponibilidad de inventario.
3. Procedimiento para Garantías
En caso de falla técnica atribuible a defectos de fabricación durante el periodo de garantía, el cliente debe comunicarse con el área de soporte técnico a través de los siguientes canales:
- Email: garantiastecnonacho@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 301 352 7043
Una vez recibida la solicitud, se generará un tiket de servicio para gestionar el proceso. Cada caso será diagnosticado y tramitado conforme a los lineamientos del fabricante o del proveedor autorizado.
Condiciones de la Garantía:
- Las garantías no incluyen servicio técnico en sitio (ONSITE), salvo que se indique lo contrario de forma expresa en la oferta comercial.
- En caso de requerirse traslado del producto, los costos de transporte hacia el centro de servicio autorizado serán asumidos por el cliente.
- El tiempo de respuesta está sujeto a la marca o proveedor del producto y puede variar según el diagnóstico del caso.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, rayones, manipulación indebida, o instalación incorrecta.
4. Tiempos de Garantía
Los plazos de garantía varían según el tipo de producto y son informados en la ficha técnica, cotización o factura de venta. En ningún caso estos serán inferiores al periodo mínimo exigido por la ley colombiana y/o las condiciones del fabricante.
5. Recomendaciones para el Cliente
- Verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar novedades en un plazo máximo de 48 horas.
- Conservar la factura de compra y el empaque original durante el periodo de garantía.
- Instalar y utilizar los productos conforme a las recomendaciones técnicas del fabricante.
6. Canales de Atención
Para inquietudes adicionales, puedes comunicarte con nosotros en los siguientes correos:
- Ventas: comercial@tecnonacho.com / tecnonachosas@gmail.com
- Soporte técnico: atencion.serviciotecnico84@gmail.com
En Tecno Nacho S.A.S. nos comprometemos a ofrecer soluciones tecnológicas confiables, respaldadas por un servicio honesto y conforme a la normatividad colombiana vigente.