Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes

TECNO NACHO S.A.S.
NIT: 901.067.698-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico
Dirección: CL 84 47 30 LC 5
Correo de contacto: comercial@tecnonacho.com
Correo registrado: tecnonachosas@gmail.com
Última actualización: 28 de Mayo de 2026

1. Objeto

TECNO NACHO S.A.S. pone a disposición de sus clientes, usuarios, proveedores, aliados y terceros interesados esta página para la recepción, gestión y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de devolución, solicitudes de retracto, solicitudes de reversión de pago y demás comunicaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.

La finalidad de este canal es brindar una atención clara, ordenada, verificable y trazable, conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, garantías, tratamiento de datos personales y atención de usuarios.

2. Alcance

Esta política aplica a las solicitudes relacionadas con compras, cotizaciones, pedidos, garantías, devoluciones, retracto, reversión de pagos, entregas, facturación, servicio técnico, soporte, atención comercial, productos adquiridos, servicios contratados y demás asuntos vinculados con la relación comercial entre el usuario y TECNO NACHO S.A.S.

Este canal aplica para clientes de comercio electrónico, clientes presenciales, clientes empresariales, entidades públicas, entidades mixtas, proveedores, aliados comerciales y terceros que tengan una relación directa o indirecta con la compañía.

3. Definiciones

Para efectos de esta página, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Petición: solicitud respetuosa mediante la cual una persona requiere información, orientación, documentos, aclaraciones o gestión relacionada con productos, servicios, compras, garantías, cotizaciones o trámites ante TECNO NACHO S.A.S.

Queja: manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, conducta de un colaborador, proceso comercial, canal de atención, comunicación, servicio prestado o experiencia con la compañía.

Reclamo: solicitud mediante la cual un consumidor o usuario informa una inconformidad concreta sobre un producto, servicio, pedido, entrega, garantía, facturación, pago, devolución o incumplimiento de condiciones ofrecidas.

Solicitud de garantía: requerimiento asociado a la calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento, estado o conformidad de un producto o servicio adquirido.

Solicitud de devolución: petición relacionada con la devolución de un producto o dinero, conforme a las condiciones comerciales, legales y contractuales aplicables.

Derecho de retracto: facultad del consumidor de retractarse de una compra en los casos permitidos por la ley, dentro del término legal aplicable y cumpliendo las condiciones correspondientes.

Reversión de pago: solicitud aplicable a pagos electrónicos cuando se presenten las causales previstas en la normativa colombiana, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, cuando corresponda.

4. Canales de atención

Las solicitudes podrán presentarse a través de los siguientes canales oficiales:

Sitio web:
www.tecnonacho.com

WhatsApp y atención comercial:
+57 304 658 8769

Líneas de contacto:
+57 304 658 8769
+57 302 270 9500
+57 301 785 4258

Correos electrónicos:
comercial@tecnonacho.com
marketing@tecnonacho.com

Correo de garantías: garantiastecnonacho@gmail.com
Llamadas y WhatsApp de garantías: +57 301 352 7043

Dirección física:
CL 84 47 30 LC 5, Barranquilla, Atlántico

TECNO NACHO S.A.S. podrá habilitar formularios web, líneas adicionales, canales de WhatsApp u otros medios de atención, los cuales serán informados en el sitio web o en los canales oficiales de la compañía.

5. Información mínima para radicar una solicitud

Para gestionar adecuadamente una petición, queja, reclamo o solicitud, el interesado deberá suministrar, en lo posible, la siguiente información:

• Nombre completo o razón social.

• Número de identificación, NIT o documento equivalente, cuando aplique.

• Correo electrónico de contacto.

• Teléfono de contacto.

• Número de pedido, factura, cotización, orden de compra o contrato, si aplica.

• Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, garantía, devolución, retracto, reversión de pago u otra.

• Descripción clara de los hechos.

• Pretensión o solicitud concreta.

• Soportes disponibles, como factura, comprobante de pago, fotografías, videos, guías de envío, comunicaciones previas o documentos relacionados.

• Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

La falta de alguno de estos datos no impedirá recibir la solicitud; sin embargo, TECNO NACHO S.A.S. podrá requerir información adicional cuando sea necesaria para validar la compra, identificar el producto, verificar el caso o emitir una respuesta adecuada.

6. Radicación y trazabilidad

Una vez recibida la solicitud, TECNO NACHO S.A.S. procurará registrar internamente la comunicación con fecha de recepción, canal utilizado, datos del solicitante, tipo de solicitud, descripción general del caso y soportes recibidos.

Cuando sea posible, la compañía informará al solicitante un número de radicado, confirmación de recepción o referencia interna que permita hacer seguimiento al caso.

Las comunicaciones relacionadas con una misma solicitud deberán conservarse de manera ordenada para facilitar su revisión, seguimiento y respuesta.

7. Término de respuesta

TECNO NACHO S.A.S. dará respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de consumidor dentro de los términos legales aplicables. Como regla general para reclamaciones de consumidor, la respuesta se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.

Cuando la solicitud requiera información adicional, revisión técnica, diagnóstico, validación de garantía, consulta con proveedor, transportadora, fabricante o tercero relacionado, la compañía podrá solicitar al interesado los soportes necesarios para continuar el trámite.

La respuesta será enviada al correo electrónico, dirección física o canal informado por el solicitante.

8. Solicitudes de garantía

Las solicitudes de garantía serán evaluadas conforme a la normativa colombiana aplicable, las condiciones informadas al momento de la compra, la naturaleza del producto o servicio, las políticas de garantía de TECNO NACHO S.A.S. y, cuando corresponda, las condiciones del fabricante, proveedor o distribuidor.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá suministrar factura o soporte de compra, descripción de la falla, evidencias disponibles y el producto cuando sea necesario para revisión técnica.

La garantía no aplicará cuando el daño provenga de uso indebido, manipulación no autorizada, golpes, humedad, descargas eléctricas, instalación inadecuada, intervención de terceros no autorizados, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones de uso o cualquier otra causal legal o técnicamente justificable.

9. Derecho de retracto

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, el consumidor deberá ejercerlo dentro del término previsto por la normativa colombiana y devolver el producto en condiciones adecuadas, con sus accesorios, empaques, manuales, etiquetas y demás elementos entregados, salvo deterioro razonable por verificación normal del producto.

No todos los productos o servicios admiten retracto. Podrán existir excepciones legales, productos personalizados, bienes hechos conforme a especificaciones del consumidor, servicios ya ejecutados, productos de uso personal, software, licencias, productos abiertos o activados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o casos en los que la ley excluya este derecho.

La devolución de dinero, cuando proceda, se realizará por el medio informado o acordado, conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.

10. Reversión de pago electrónico

Cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente una causal legal de reversión, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a la normativa colombiana aplicable.

La solicitud deberá indicar como mínimo la causal invocada, valor solicitado, identificación de la transacción, fecha, medio de pago, número de pedido o factura, descripción de los hechos y soportes disponibles.

La reversión podrá aplicar, cuando corresponda, en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

11. Entregas, productos no recibidos o no disponibilidad

Cuando exista una inconformidad relacionada con entrega, producto no recibido, retraso, entrega incompleta, daño en transporte o falta de disponibilidad, el cliente deberá informar la situación a través de los canales oficiales de atención.

TECNO NACHO S.A.S. revisará el caso con el área responsable, proveedor, transportadora o tercero relacionado, y emitirá respuesta conforme a los soportes disponibles y las condiciones de la compra.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra o devolución del dinero por no entrega, retraso superior al plazo aplicable o falta de disponibilidad, la compañía gestionará la devolución conforme a la normativa vigente.

12. Canal ético y anticorrupción

Las solicitudes relacionadas con posibles actos de corrupción, soborno, pagos indebidos, conflictos de interés, regalos no autorizados, favorecimientos indebidos, fraude, falsedad documental o conductas contrarias a la ética empresarial no serán tratadas como una PQR comercial ordinaria.

Para estos casos, el interesado deberá consultar la Política de Transparencia, Ética Empresarial y Anticorrupción de TECNO NACHO S.A.S. y reportar la situación a través del canal ético definido por la compañía.

Mientras se habilita un canal especializado, las comunicaciones éticas o anticorrupción podrán remitirse al correo:

comercial@tecnonacho.com

Los reportes podrán ser identificados o anónimos, y la compañía dará tratamiento reservado a la información recibida, conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

13. Tratamiento de datos personales

La información suministrada por los titulares en el marco de peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones, retractos, reversión de pagos o solicitudes será tratada por TECNO NACHO S.A.S. conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar la solicitud, validar la compra, contactar al solicitante, emitir respuesta, conservar soportes, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y mejorar los procesos internos de atención.

El titular podrá consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web de TECNO NACHO S.A.S.

14. Autoridad de protección al consumidor

Si el consumidor considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente o desea acudir ante la autoridad competente, podrá presentar las acciones o reclamaciones que correspondan ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, de acuerdo con los procedimientos establecidos por dicha autoridad.

TECNO NACHO S.A.S. mantiene su compromiso de atender oportunamente las solicitudes de sus clientes y usuarios, procurando soluciones claras, verificables y ajustadas a la normativa aplicable.

15. Vigencia y actualización

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de TECNO NACHO S.A.S. y podrá ser modificada, actualizada o sustituida cuando existan cambios normativos, ajustes operativos, decisiones internas, recomendaciones legales o modificaciones en los canales de atención de la compañía.