Términos y Condiciones del Servicio

TECNO NACHO S.A.S.
NIT: 901.067.698-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico
Dirección: CL 84 47 30 LC 5
Última actualización: 28 de Mayo de 2026

1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compras, cotizaciones, pagos, pedidos, entregas, garantías, devoluciones, servicios y relaciones comerciales realizadas con TECNO NACHO S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.067.698-7.

Sitio web: tecnonacho.com

WhatsApp y atención comercial:
+57 304 658 8769

Líneas de contacto:
+57 304 658 8769
+57 302 270 9500
+57 301 785 4258

Correos electrónicos:
comercial@tecnonacho.com
marketing@tecnonacho.com

Correo de garantías: garantiastecnonacho@gmail.com
Llamadas y WhatsApp de garantías: +57 301 352 7043

Dirección física:
CL 84 47 30 LC 5, Barranquilla, Atlántico.

Al acceder al sitio web, solicitar una cotización, realizar una compra, contactar a la compañía o contratar productos o servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Objeto

TECNO NACHO S.A.S. comercializa productos y servicios relacionados con tecnología, incluyendo computadores, equipos periféricos, accesorios, equipos de telecomunicaciones, redes, cámaras, software, licencias, soporte técnico, instalación, mantenimiento, asesorías, consultorías y demás soluciones tecnológicas ofrecidas por la compañía.

Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad regular la relación entre TECNO NACHO S.A.S. y sus clientes, usuarios, compradores, proveedores, aliados comerciales y visitantes del sitio web.

3. Usuarios y aceptación

El uso del sitio web y de los canales comerciales de TECNO NACHO S.A.S. implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias publicadas por la compañía, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Garantías y Devoluciones, Política de PQR, Política de Videovigilancia y Política de Transparencia, Ética Empresarial y Anticorrupción.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar el sitio web, realizar compras o contratar productos o servicios por los canales de la compañía.

4. Información de productos y servicios

TECNO NACHO S.A.S. procura que la información publicada sobre productos y servicios sea clara, suficiente, veraz, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

La información de cada producto o servicio podrá incluir, según corresponda, nombre, referencia, características, especificaciones técnicas, compatibilidad, estado del producto, precio, disponibilidad, garantía, condiciones de entrega, medios de pago y demás datos relevantes para la decisión de compra.

Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo o referencial, salvo que se indique expresamente que corresponden al producto exacto ofrecido. Las características finales del producto serán las indicadas en la ficha, cotización, factura, orden de compra, contrato o comunicación comercial aplicable.

5. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios publicados o cotizados podrán estar expresados en pesos colombianos, salvo indicación diferente. TECNO NACHO S.A.S. procurará informar al consumidor el precio total del producto o servicio, incluyendo impuestos, cargos, costos adicionales y valores de envío cuando estos sean aplicables y puedan determinarse.

La disponibilidad de productos puede variar según inventario propio, disponibilidad de proveedores, importadores, mayoristas, distribuidores o terceros relacionados. Cuando un producto no se encuentre disponible después de realizada una solicitud o compra, TECNO NACHO S.A.S. informará al cliente las alternativas disponibles, tales como cambio de producto, espera, nota crédito, devolución del dinero cuando proceda o terminación de la operación conforme a la normativa aplicable.

Los precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y disponibilidad podrán cambiar sin previo aviso para compras futuras. Las condiciones aceptadas en una compra específica se respetarán conforme a la cotización, pedido, factura, contrato u orden correspondiente, salvo error evidente, imposibilidad legal, falta de disponibilidad, caso fortuito, fuerza mayor o situación debidamente justificada.

6. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por TECNO NACHO S.A.S. tendrán la vigencia indicada en el documento respectivo. Si la cotización no indica vigencia, se entenderá válida únicamente por el término razonable informado por la compañía o hasta que cambien las condiciones de precio, disponibilidad, proveedor, tasa de cambio, transporte, impuestos o costos asociados.

Una cotización no constituye reserva definitiva de inventario, salvo que así se indique expresamente por escrito. La reserva de productos podrá estar sujeta a pago, anticipo, confirmación de pedido, orden de compra, disponibilidad real y aprobación interna.

7. Compras y medios de pago

Las compras podrán realizarse a través del sitio web, canales de WhatsApp, correo electrónico, atención presencial, cotización, orden de compra, contrato o demás canales habilitados por TECNO NACHO S.A.S.

Los medios de pago podrán incluir transferencias, consignaciones, pagos electrónicos, tarjetas, pasarelas de pago, pagos contra entrega cuando estén disponibles u otros medios informados por la compañía.

La aprobación del pago puede estar sujeta a validación de la entidad financiera, pasarela de pago, banco, emisor del instrumento de pago o área administrativa de TECNO NACHO S.A.S. La compañía podrá solicitar información adicional para validar pagos, prevenir fraude o confirmar la identidad del comprador.

8. Facturación

TECNO NACHO S.A.S. emitirá la factura o documento correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable y con base en la información suministrada por el cliente.

El cliente será responsable de entregar datos correctos y completos para la facturación, incluyendo nombre o razón social, documento de identificación o NIT, correo electrónico, dirección, teléfono y demás datos requeridos.

Una vez emitida la factura, cualquier corrección dependerá de las reglas tributarias, administrativas y técnicas aplicables al caso.

9. Entrega, despacho y transporte

Los tiempos de entrega podrán variar según disponibilidad del producto, ciudad de destino, transportadora, proveedor, condiciones logísticas, pagos, validaciones internas y naturaleza del producto o servicio.

TECNO NACHO S.A.S. informará al cliente, cuando corresponda, las condiciones estimadas de entrega, costo de envío, transportadora o modalidad de despacho. Los tiempos informados son estimados, salvo que se pacte expresamente una fecha específica y obligatoria.

El cliente deberá suministrar datos correctos de entrega. TECNO NACHO S.A.S. no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, cambios no informados, fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles al cliente o a terceros.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por falta de entrega, retraso superior al plazo aplicable o falta de disponibilidad, TECNO NACHO S.A.S. gestionará la devolución conforme a la normativa colombiana aplicable.

10. Recepción del producto

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo y verificar, en lo posible, estado del empaque, cantidad, referencia, accesorios, factura, guía, remisión o documentos relacionados.

Si identifica daños visibles, faltantes, inconsistencias o señales de manipulación, deberá informar a TECNO NACHO S.A.S. a la mayor brevedad posible a través de los canales oficiales, adjuntando fotografías, videos, guía de transporte, factura o cualquier soporte útil.

La recepción del producto no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía, reclamación o protección al consumidor.

11. Garantía legal

Los productos y servicios ofrecidos por TECNO NACHO S.A.S. estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia, conforme a la naturaleza del producto, condiciones informadas, estado del bien, garantía del fabricante, proveedor o distribuidor y normativa vigente.

La garantía cubre, cuando corresponda, condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto o servicio.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá presentar factura o soporte de compra, descripción de la falla, evidencias disponibles y el producto cuando sea necesario para revisión técnica.

La garantía podrá no aplicar cuando el daño provenga de uso indebido, golpes, humedad, descargas eléctricas, manipulación no autorizada, instalación inadecuada, intervención de terceros no autorizados, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones de uso, alteración de sellos, software instalado indebidamente o cualquier causal legal o técnicamente justificable.

12. Derecho de retracto

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término previsto por la normativa colombiana aplicable.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá informar su decisión a través de los canales oficiales de TECNO NACHO S.A.S. y devolver el producto cuando corresponda, en condiciones adecuadas, con accesorios, empaques, manuales, etiquetas y elementos entregados, salvo deterioro razonable por verificación normal del producto.

No todos los productos o servicios admiten retracto. Podrán existir excepciones legales, incluyendo bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos personalizados, servicios cuya ejecución haya comenzado con aceptación del consumidor, bienes de uso personal, software, licencias, productos activados, productos abiertos que por su naturaleza no puedan devolverse o demás casos excluidos por la ley.

Cuando proceda la devolución del dinero en comercio electrónico, esta se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa colombiana aplicable.

13. Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios estarán sujetos a la ley, a la Política de Garantías y Devoluciones de TECNO NACHO S.A.S., al estado del producto, al tipo de compra, a la naturaleza del bien o servicio y a las condiciones informadas al momento de la compra.

Las devoluciones comerciales voluntarias, diferentes a la garantía legal o al derecho de retracto, podrán estar sujetas a revisión, autorización previa, estado del producto, disponibilidad, costos de transporte, documentos de compra y condiciones particulares informadas por la compañía.

14. Reversión de pago electrónico

Cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente una causal legal de reversión, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a la normativa colombiana aplicable.

La reversión podrá aplicar, cuando corresponda, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

El consumidor deberá informar a TECNO NACHO S.A.S. y al emisor del instrumento de pago, dentro de los términos legales aplicables, suministrando identificación de la transacción, valor, fecha, medio de pago, causal invocada, número de pedido o factura, descripción de los hechos y soportes disponibles.

15. Productos bajo pedido, personalizados o de disponibilidad especial

Algunos productos podrán venderse bajo pedido, importación, encargo, fabricación especial, configuración personalizada, disponibilidad de proveedor, licenciamiento, reserva o solicitud específica del cliente.

En estos casos, TECNO NACHO S.A.S. informará las condiciones aplicables, tiempos estimados, anticipos, restricciones de cancelación, disponibilidad, garantías y demás aspectos relevantes.

Cuando el producto sea personalizado, configurado, solicitado bajo especificaciones particulares del cliente o tenga condiciones especiales de adquisición, podrán aplicar restricciones al retracto, cambios o devoluciones, conforme a la normativa aplicable.

16. Servicios técnicos, instalación, mantenimiento y asesorías

Los servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos, asesorías o consultorías estarán sujetos al alcance pactado en la cotización, orden de servicio, contrato, factura, acta, diagnóstico o comunicación comercial correspondiente.

El cliente deberá brindar información veraz, acceso razonable, condiciones técnicas adecuadas, disponibilidad del sitio, permisos, equipos, claves, autorizaciones y demás elementos necesarios para ejecutar el servicio.

TECNO NACHO S.A.S. no será responsable por fallas derivadas de infraestructura deficiente, manipulación de terceros, uso indebido, condiciones eléctricas inadecuadas, redes inestables, software no licenciado, equipos previamente alterados, falta de mantenimiento o causas externas no atribuibles a la compañía.

17. Uso del sitio web

El usuario se compromete a usar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido usar el sitio web para actividades fraudulentas, suplantación, ataques informáticos, extracción no autorizada de información, afectación de la operación, envío de contenido malicioso, vulneración de derechos de terceros o cualquier conducta contraria a la ley.

TECNO NACHO S.A.S. podrá suspender, restringir o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estos términos o realicen actividades sospechosas, fraudulentas o perjudiciales.

18. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logos, marcas, imágenes, fotografías, gráficos, piezas publicitarias, nombres comerciales, contenidos, estructura del sitio, software, bases de datos y demás elementos publicados por TECNO NACHO S.A.S. podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar, usar comercialmente o apropiarse de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de TECNO NACHO S.A.S. o del titular correspondiente.

Las marcas, logos, referencias o nombres de terceros mencionados en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se usan con fines informativos, comerciales o descriptivos, según corresponda.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por TECNO NACHO S.A.S. se regirá por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, publicada en el sitio web.

Los datos suministrados por el usuario podrán ser utilizados para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, garantías, devoluciones, PQR, facturación, soporte, comunicaciones comerciales, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal y demás finalidades autorizadas o permitidas por la ley.

20. Comunicaciones comerciales

TECNO NACHO S.A.S. podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales, informativas o de servicio a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes, redes sociales u otros canales autorizados o permitidos por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar la actualización de sus datos o la cancelación de comunicaciones comerciales a través de los canales oficiales de la compañía, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para gestionar compras, garantías, pagos, entregas, PQR o relaciones contractuales vigentes.

21. PQR, garantías, devoluciones y canal ético

Las peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones, retractos y solicitudes de reversión de pago deberán presentarse a través de los canales oficiales de TECNO NACHO S.A.S. y serán gestionadas conforme a la Política de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes, y a la Política de Garantías y Devoluciones.

Las denuncias relacionadas con corrupción, soborno, pagos indebidos, conflictos de interés, regalos no autorizados, favorecimientos indebidos, fraude, falsedad documental o conductas contrarias a la ética empresarial deberán canalizarse conforme a la Política de Transparencia, Ética Empresarial y Anticorrupción.

22. Limitación de responsabilidad

TECNO NACHO S.A.S. responderá en los términos previstos por la ley colombiana aplicable y por las condiciones particulares de cada compra, servicio, garantía o contrato.

La compañía no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, fallas, incumplimientos o afectaciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros, fallas de transportadoras, interrupciones de internet, errores del usuario, información incorrecta suministrada por el cliente, uso indebido de productos, manipulación no autorizada, instalaciones inadecuadas o causas externas no atribuibles a TECNO NACHO S.A.S.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como renuncia a derechos mínimos del consumidor ni como exclusión de responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar.

23. Modificaciones

TECNO NACHO S.A.S. podrá modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones cuando existan cambios normativos, comerciales, operativos, tecnológicos, administrativos o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán hacia el futuro. Las compras o contratos ya perfeccionados se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la operación, salvo cambios legales obligatorios o acuerdos posteriores entre las partes.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, servicios, garantías, devoluciones, pagos o relaciones comerciales con TECNO NACHO S.A.S. será gestionada inicialmente a través de los canales de atención de la compañía, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las acciones que correspondan ante las autoridades competentes.

25. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de TECNO NACHO S.A.S. y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, actualizados o sustituidos por la compañía.