Política de Garantías, Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago

TECNO NACHO S.A.S.
NIT: 901.067.698-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico
Dirección: CL 84 47 30 LC 5
Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Objeto

TECNO NACHO S.A.S. adopta la presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago con el propósito de informar a sus clientes, consumidores y usuarios las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con garantía legal, cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión de pagos electrónicos, productos no recibidos, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados y demás situaciones posventa.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Peticiones, Quejas y Reclamos, la Política de Privacidad y demás documentos publicados por TECNO NACHO S.A.S.

2. Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto o reversión de pago podrán presentarse a través de los siguientes canales:

Canal exclusivo para garantías:
Correo de garantías: garantiastecnonacho@gmail.com
Llamadas y WhatsApp de garantías: +57 301 352 7043

WhatsApp y atención comercial:
+57 304 658 8769

Líneas de contacto:
+57 304 658 8769
+57 302 270 9500
+57 301 785 4258

Correos electrónicos comerciales:
comercial@tecnonacho.com
marketing@tecnonacho.com

Sitio web:
www.tecnonacho.com

Dirección física:
CL 84 47 30 LC 5, Barranquilla, Atlántico.

3. Alcance

Esta política aplica a los productos y servicios comercializados por TECNO NACHO S.A.S., incluyendo computadores, partes, accesorios, periféricos, equipos de telecomunicaciones, cámaras, redes, software, licencias, instalación, soporte técnico, mantenimiento, asesorías, consultorías y demás soluciones tecnológicas ofrecidas por la compañía.

Aplica para compras realizadas por canales digitales, comercio electrónico, atención presencial, WhatsApp, correo electrónico, cotizaciones, órdenes de compra, contratos, ventas empresariales, ventas a consumidores finales, clientes privados, entidades públicas, entidades mixtas y clientes institucionales, según corresponda.

4. Garantía legal

Los productos y servicios ofrecidos por TECNO NACHO S.A.S. están sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia, conforme a la naturaleza del producto o servicio, las condiciones informadas al momento de la compra, el estado del bien, la garantía del fabricante, proveedor o distribuidor y la normativa vigente.

La garantía legal ampara, cuando corresponda, condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto o servicio. La garantía inicia desde la entrega del producto al consumidor o desde la prestación del servicio, según corresponda.

Cuando el producto sea nuevo y no se informe expresamente un término de garantía diferente, se aplicará el término legal correspondiente. En productos usados, open box, remanufacturados, reacondicionados, de exhibición o con condiciones especiales, TECNO NACHO S.A.S. informará al cliente el estado del producto y el término de garantía aplicable en la factura, cotización, descripción del producto, orden de compra o documento equivalente.

5. Requisitos para solicitar garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá suministrar, en lo posible, la siguiente información:

• Nombre completo o razón social.

• Documento de identificación o NIT.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Número de factura, pedido, cotización, orden de compra o contrato.

• Descripción clara de la falla o inconformidad.

• Fotografías, videos, soportes técnicos o evidencias disponibles.

• Producto, accesorio, empaque o elemento relacionado cuando sea necesario para revisión.

• Dirección o canal autorizado para recibir respuesta.

La falta de algún dato no impedirá recibir la solicitud, pero TECNO NACHO S.A.S. podrá requerir información adicional para validar la compra, identificar el producto, verificar la falla o emitir una respuesta adecuada.

6. Diagnóstico técnico

TECNO NACHO S.A.S. podrá realizar diagnóstico técnico directamente o a través de proveedores, fabricantes, centros autorizados, técnicos externos o terceros especializados, según la naturaleza del producto o servicio.

El diagnóstico podrá determinar si procede reparación, cambio, reposición, devolución del dinero, rechazo de garantía o remisión al fabricante, proveedor, importador o centro de servicio autorizado, de acuerdo con la ley, la condición del producto y los soportes técnicos disponibles.

El tiempo de revisión podrá variar según el tipo de producto, disponibilidad de repuestos, fabricante, proveedor, centro de servicio, ubicación del cliente, pruebas técnicas requeridas y complejidad del caso.

7. Casos en los que la garantía puede no aplicar

La garantía podrá no aplicar cuando la falla, daño o deterioro sea consecuencia de:

• Uso indebido del producto.

• Golpes, caídas, ruptura, presión, maltrato o manipulación inadecuada.

• Humedad, líquidos, sulfatación, corrosión o exposición a condiciones no recomendadas.

• Descargas eléctricas, variaciones de voltaje, sobrecargas o instalaciones eléctricas inadecuadas.

• Instalación, reparación, apertura o intervención por terceros no autorizados.

• Alteración, retiro o daño de sellos, seriales, etiquetas o elementos de identificación.

• Uso de accesorios, cargadores, repuestos, software o componentes no compatibles.

• Daños causados por virus, software malicioso, instalación indebida de programas o uso de software no autorizado.

• Desgaste normal por uso.

• Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea necesario.

• Incumplimiento de instrucciones de uso, manuales, recomendaciones técnicas o condiciones informadas.

• Caso fortuito, fuerza mayor o hechos atribuibles al consumidor o a terceros.

La improcedencia de la garantía deberá estar sustentada en una causa legal, técnica o documentalmente verificable.

8. Soluciones de garantía

Cuando la garantía sea procedente, TECNO NACHO S.A.S. podrá gestionar la solución que corresponda conforme a la ley y al caso concreto, incluyendo reparación, cambio del producto, reposición de partes, nueva prestación del servicio, devolución del dinero o remisión al fabricante, proveedor o centro autorizado.

Cuando se realice reparación, cambio o reposición, se informará al cliente el resultado del trámite y, cuando aplique, las condiciones de entrega del producto.

Si el producto no admite reparación, si la falla se repite o si legalmente procede otra solución, TECNO NACHO S.A.S. aplicará la medida correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

9. Productos usados, open box, reacondicionados o de exhibición

TECNO NACHO S.A.S. podrá comercializar productos nuevos, usados, open box, reacondicionados, remanufacturados, de exhibición, corporativos, importados o con condiciones especiales. En estos casos, la compañía procurará informar al cliente el estado del producto, características relevantes, garantía aplicable, accesorios incluidos, condiciones particulares y posibles señales de uso cuando correspondan.

El cliente deberá revisar la descripción, cotización, factura, ficha del producto o documento comercial antes de realizar la compra. La aceptación de la compra implica conocimiento de las condiciones informadas para ese producto, sin perjuicio de los derechos mínimos que la ley reconoce al consumidor.

10. Cambios comerciales

Los cambios comerciales diferentes a la garantía legal o al derecho de retracto estarán sujetos a revisión y aprobación de TECNO NACHO S.A.S., según el tipo de producto, estado, disponibilidad, tiempo transcurrido desde la compra, documentos de soporte, condiciones de empaque, accesorios, activación, uso, licencias, software, costos de transporte y demás circunstancias aplicables.

No se aceptarán cambios comerciales cuando el producto presente uso indebido, daño, manipulación, activación irreversible, ausencia de accesorios, deterioro no atribuible a TECNO NACHO S.A.S., ausencia de factura o condiciones que impidan su nueva comercialización, salvo que legalmente corresponda una solución distinta.

11. Devoluciones

Las devoluciones podrán proceder cuando exista garantía legal aplicable, derecho de retracto procedente, producto no disponible, producto no entregado, producto diferente al solicitado, imposibilidad de cumplir la venta, terminación de la compra conforme a la ley o autorización comercial expresa de TECNO NACHO S.A.S.

La devolución de dinero, cuando proceda, se realizará al medio de pago original o al medio acordado con el cliente, previa validación de datos, soportes, producto devuelto cuando corresponda y cumplimiento de las condiciones legales aplicables.

TECNO NACHO S.A.S. no realizará descuentos o retenciones no permitidas por la ley cuando la devolución de dinero proceda legalmente.

12. Derecho de retracto

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término previsto por la normativa colombiana aplicable, contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato en los casos que correspondan.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá informar su decisión a TECNO NACHO S.A.S. a través de los canales oficiales y devolver el producto cuando corresponda, en condiciones adecuadas, con sus accesorios, empaques, manuales, etiquetas, documentos y demás elementos entregados, salvo el deterioro razonable derivado de la verificación normal del producto.

Cuando proceda la devolución del dinero en comercio electrónico, esta no excederá el término legal aplicable, siempre que el consumidor haya ejercido correctamente el derecho, suministrado los datos completos requeridos y devuelto el producto cuando corresponda.

13. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los casos excluidos por la ley o cuando la naturaleza del producto o servicio lo impida. Entre otros, podrán estar exceptuados:

• Productos confeccionados, configurados o adquiridos conforme a especificaciones particulares del consumidor.

• Productos personalizados, pedidos especiales, encargos, importaciones o configuraciones a medida.

• Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.

• Software, licencias, claves digitales, productos activados o contenidos digitales entregados.

• Bienes de uso personal, higiene o naturaleza similar cuando no puedan ser devueltos por razones sanitarias o técnicas.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

• Casos en los que la ley excluya expresamente el retracto.

Cada caso será revisado según la naturaleza del producto o servicio, la forma de compra, las condiciones informadas y la normativa aplicable.

14. Productos bajo pedido o personalizados

Los productos bajo pedido, sobre encargo, importados, personalizados, configurados, solicitados con características especiales, adquiridos para un proyecto específico o pedidos a proveedores bajo solicitud del cliente podrán tener condiciones particulares de cancelación, garantía, entrega, cambios y devoluciones.

TECNO NACHO S.A.S. informará estas condiciones en la cotización, factura, orden de compra, contrato, comunicación comercial o documento equivalente. Cuando el producto sea adquirido conforme a especificaciones particulares del cliente, podrán aplicar restricciones al retracto, cambios o devoluciones conforme a la ley.

15. Producto no recibido, entrega tardía o no disponibilidad

Si el producto no es recibido, presenta retraso superior al plazo pactado o no se encuentra disponible, el cliente podrá informar la situación a través de los canales oficiales de TECNO NACHO S.A.S.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por no entrega, entrega tardía o falta de disponibilidad, TECNO NACHO S.A.S. gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos y condiciones previstos por la normativa colombiana aplicable.

16. Producto diferente al solicitado o entrega incompleta

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una entrega incompleta o un producto con faltantes, deberá informar a TECNO NACHO S.A.S. a la mayor brevedad posible, adjuntando factura, guía, fotografías, videos, empaque, accesorios y demás soportes disponibles.

TECNO NACHO S.A.S. revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará cambio, complemento de entrega, recogida, reposición, devolución o solución aplicable conforme a la normativa vigente y a las condiciones de la compra.

17. Reversión de pago electrónico

Cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente una causal legal de reversión, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a la normativa colombiana aplicable.

La reversión podrá aplicar, cuando corresponda, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

El consumidor deberá informar a TECNO NACHO S.A.S. y al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales aplicables, indicando la causal invocada, valor solicitado, identificación de la transacción, fecha, medio de pago, número de pedido o factura, descripción de los hechos y soportes disponibles.

18. Costos de transporte

Los costos de transporte asociados a garantías, cambios, retractos o devoluciones dependerán de la causa de la solicitud, lugar de entrega, tipo de producto, condiciones de compra, resultado del diagnóstico y normativa aplicable.

Cuando la garantía sea procedente por causa atribuible al producto o a TECNO NACHO S.A.S., la compañía gestionará la solución conforme a la ley. Cuando la solicitud no sea procedente o el daño sea atribuible al consumidor, podrán aplicarse costos de transporte, revisión, diagnóstico o reenvío previamente informados cuando corresponda.

19. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados para gestionar garantías, cambios, devoluciones, retractos, reversión de pagos, diagnósticos técnicos o solicitudes posventa serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TECNO NACHO S.A.S.

La información podrá ser utilizada para validar la compra, contactar al cliente, gestionar la solicitud, realizar diagnóstico, coordinar transporte, consultar con proveedores o fabricantes, emitir respuesta, conservar soportes y cumplir obligaciones legales.

20. Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Peticiones, Quejas y Reclamos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Transparencia, Ética Empresarial y Anticorrupción y demás documentos publicados por TECNO NACHO S.A.S.

En caso de inquietudes, el cliente podrá comunicarse a los canales oficiales de atención publicados por la compañía.

21. Vigencia y actualización

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de TECNO NACHO S.A.S. y podrá ser modificada, actualizada o sustituida cuando existan cambios normativos, operativos, comerciales, técnicos o administrativos.

Las solicitudes serán evaluadas conforme a la política vigente al momento de la compra, la normativa aplicable, las condiciones informadas al cliente y los soportes del caso concreto.