GENERALIDADES
Somos una empresa orientada a la satisfacción de nuestros clientes a través de soluciones integrales de comercialización y operación a su medida, nuestro interés es generar ventajas y beneficios con resultados eficientes a través de una adecuada combinación de recursos, tecnología avanzada, procesos innovadores, calidez humana, confiabilidad y alto nivel de pertenencia de nuestro equipo de trabajo. Tecno Nacho S.A.S. siendo Tu mejor opción en el mercado tecnológico, establece sus políticas de cambio, devolución, retracto y garantía de los productos comercializados en el establecimiento, plataformas digitales y demás canales alternativos de acuerdo a la normativa dispuesta en la LEY 1480 de 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR), DECRETO 735 DE 17 DE ABRIL DE 2013; decretos y demás resoluciones.
MODIFICACIONES DE PRECIOS
Tecno Nacho S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en la página web, plataformas digitales o en tienda. Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el CLIENTE, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por Tecno Nacho S.A.S. en su página web WWW.TECNONACHO.SHOP y/o plataformas digitales y/o en tienda. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios. En ningún caso Tecno Nacho S.A.S. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier CLIENTE por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
El CLIENTE de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por Tecno Nacho S.A.S. en su página web WWW.TECNONACHO.SHOP, plataformas digitales y/o en tienda.
En ningún evento será Tecno Nacho S.A.S. el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el CLIENTE y/o de la pasarela de pagos.
Después de que el CLIENTE efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.TECNONACHO.SHOP y/o plataformas digitales y/o en tienda, Tecno Nacho S.A.S. procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. Tecno Nacho S.A.S podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, Tecno Nacho S.A.S se encontrará obligada únicamente a devolver al CLIENTE el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.
CARGOS E IMPUESTOS
El CLIENTE acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.TECNONACHO.SHOP y/o plataformas digitales y/o en tienda, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan. Todos los conceptos que deba cancelar el CLIENTE, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al CLIENTE.
TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA
Tecno Nacho S.A.S a través de los diferentes medios de comercialización WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda. hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.
Tecno Nacho S.A.S. puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un CLIENTE si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Tecno Nacho S.A.S. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el CLIENTE.
ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el CLIENTE. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo CLIENTE. En caso de que no sea el CLIENTE quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar una autorización a la persona facultada para decepcionar el pedido.
Si el CLIENTE desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que Tecno nacho S.A.S no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El CLIENTE deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web WWW.TECNONACHO.SHOP para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el CLIENTE, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del CLIENTE y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el CLIENTE no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, Tecno nacho S.A.S. podrá desistir del negocio. En estos casos, Tecno nacho S.A.S estará obligada únicamente a restituir al CLIENTE el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el CLIENTE la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el CLIENTE dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al CLIENTE, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El CLIENTE reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
PRODUCTOS DESCARGABLES
En el caso de productos que se descarguen, la entrega se hace de forma inmediata una vez que se haya verificado el pago. La entrega al CLIENTE se hará con el envío de un link de descarga al correo electrónico suministrado por el CLIENTE.
Se recomienda al CLIENTE que verifique de manera previa a la compra, si el producto descargable es compatible con el sistema operativo y/o con el dispositivo electrónico en el que va a usar el archivo.
Recuerde que los productos descargables se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y demás leyes aplicables vigentes en Colombia, por lo que contarán con medidas de seguridad que impidan reproducciones o actividades no autorizadas por el titular de los derechos.
Se les informa a todas las personas que estos productos descargables no son susceptibles de retracto, toda vez que son bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos a Tecno Nacho S.A.S, además de ser un producto de uso personal.
En caso de presentarse inconvenientes con la descarga de este tipo de productos, le sugerimos se contacte con nosotros a través del correo comunicacionestecnonacho@gmail.com, garantiastecnonacho@gamil.com o informando al teléfono 300 0404 extensión 102.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el CLIENTE podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el CLIENTE acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a Tecno nacho S.A.S a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.
La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo comunicacionestecnonacho@gmail.com, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono 3000404.
RETRACTO
El CLIENTE tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
– El CLIENTE puede retractarse de la compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o plataformas digitales y/o en tienda.
– Esta decisión debe darla a conocer a Tecno nacho S.A.S dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web WWW.TECNONACHO.COM, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.
– El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).
– Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE.
Tecno nacho S.A.S efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el CLIENTE, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES
– El producto debe estar en condiciones aptas para la venta (sin uso, sin armar, en empaques original, catálogos y manuales (si los posee) y todas sus piezas)
– Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la copia de factura.
– El plazo máximo para solicitar el cambio del producto o devolución del producto es máximo ocho (8) días calendario a la compra del producto.
– En caso de estar en un lugar diferente a la ciudad donde esta nuestro punto de venta, debe enviar el producto debidamente embalado y enviado por cualquier transportadora reconocida en el territorio colombiano.
Observación adicional: Nuestra Tienda se encuentra ubicado en la ciudad de Barranquilla, Atlántico, barrio Granadillo en la calle 84 N° 47-30 local 4 y 5 (punto de referencia, a una cuadra del Hotel Windsor).
GARANTÍA DE PRODUCTO
El CLIENTE acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
Se le informa al CLIENTE que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos de fábrica del producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto y/o informados en las facturas de venta y/o páginas web oficiales de cada marca.
GARANTIA
Entiéndase por Garantía a la Obligación temporal, solidaria a cargo del Fabricante y comercializador, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
TIPO DE GARANTIA
Por defecto de fabricación.
TIEMPO DE GARANTIA
Tecno nacho S.A.S reconoce el tiempo de garantía el cual empezará aplicar desde la fecha de compra del producto y/o servicio por el CLIENTE a través de la página web WWW.TECNONACHO.COM y/o canales digitales y/o en tienda, el término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo y/o factura de venta y/o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término, en la factura de venta o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN (1) AÑO contado a partir de la entrega del producto al CLIENTE.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El CLIENTE de la página web WWW.TECNONACHO.SHOP y/o plataformas digitales y/o tienda, acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:
– No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente
– Que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.
– No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.
– Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.
– Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web WWW.TECNONACHO.SHOP y/o plataformas digitales y/o Tienda, así como sus Políticas de Privacidad de Datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
PROCESO DE GARANTIA
Todos los productos comercializados y distribuidos en Tecno nacho SAS tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes.
– Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca. Cada fabricante cuenta con sus propios Centro de Servicio autorizado y tiempos estimados de respuesta. El cliente puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de la garantía o a través de área de garantías y devoluciones dispuesto en Tecno nacho SAS con el fin de recibir su solicitud.
– Para el trámite de la garantía el cliente debe anexar lo siguiente:
1. Comunicación expresa con el área de garantías y devoluciones solicitando la garantía, informando detalladamente el defecto que presenta el producto.
2. Indicar los medios por donde adquirió el producto.
3. copia de factura y/o número de factura o en su defecto el número de documento de identidad con el que adquirió el producto.
4. Accesorios, manuales y empaque del producto en los casos de ser necesario sobre el cual se solicita la garantía.
5. Para los productos en combo se deben traer todos los productos que hacen parte del combo.
– Todo producto ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de trabajo numerada. Con la cual el cliente podrá hacer seguimiento a través de área de garantías y devoluciones correspondiente de Tecno nacho S.A.S.
– En el caso que el cliente no se encuentre en la misma ciudad de las instalaciones de Tecno nacho S.A.S debe enviarlas a la dirección del establecimiento calle 84 N° 47-30 local 4 y 5 barrio Granadillo, Barranquilla, Atlántico.
– Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnóstico. De acuerdo a este se responderá en un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles; el trato que se dará: 1. Reparación del Producto, por parte de Centro de Servicio Autorizado de acuerdo a la Marca.2. Generación de la Reposición. 3. Cambio del Producto.
Nota: Cada Marca fija un plazo de entrega del producto en garantía.
– Una vez se determine el tratamiento del producto en garantía se cuentan con quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de recogido el producto en garantía por parte del fabricante.
– La garantía no es válida en los siguientes casos: 1. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado y no figure en nuestra base de datos. 2. Cuando no se hayan seguido las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del producto entregado (algunos manuales o instrucciones se encuentran dispuestas en las páginas web oficial de cada marca). 3. Cuando el desperfecto haya sido causado por accidente, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza. 4. Si el producto presenta indicios de manipulación interna o alteración.
– Condiciones para tramite de garantía:
1. En el caso del tóner se otorga garantía cuando: a. El Tóner no es reconocido por la impresora, b. Se presentan defectos en la impresión. c. Se encuentra esparcido el polvillo al momento de destapar Tóner. d. No imprime a pesar de esta lleno.
2. En el caso de los Cartuchos (tintas) se otorga garantía cuando: a. El cartucho no es reconocido por la impresora. *condicionado por el estado en se encuentre la impresora del CLIENTE* b. Se presentan defectos en la impresión. Nota: el CLIENTE debe llamar a soporte técnico de la marca de la impresora, el cual se genera un numero de caso, con este se le realiza el reemplazo del cartucho en el tiempo de garantía estipulado.
3. En el caso de televisores, monitores y/o cualquier dispositivo con pantalla se otorga garantía: a. Cuando la pantalla presenta más de tres (3) pixeles averiado por defectos de fabricación.
OBSERVACIONES ADICIONALES
En el caso de equipos de procesamiento de datos y dispositivos de almacenamiento (Portátiles y/o laptop, Equipos de Escritorio, TODO EN UNO, memorias, Discos duros externos, entre otros).
La garantía es por defectos de fabricación del hardware (partes físicas) NO es cubierto por garantía el software del dispositivo (sistema operativo o programas adicionales instalados)
Gestión de Garantías no se hace responsable por accesorios que no correspondan al producto en garantía, así como de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento y/o procesamiento de datos.
El cliente antes de entregar el producto para el proceso de garantía debe realizar un backup de su información y retirar cualquier accesorio adicional.