Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

TECNO NACHO S.A.S.
NIT: 901.067.698-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico
Dirección: CL 84 47 30 LC 5
Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Identificación del responsable

TECNO NACHO S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.067.698-7, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, conserva o suprime en desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas, contractuales, operativas y de servicio.

Sitio web:
www.tecnonacho.com

WhatsApp y atención comercial:
+57 304 658 8769

Líneas de contacto:
+57 304 658 8769
+57 302 270 9500
+57 301 785 4258

Correos electrónicos comerciales:
comercial@tecnonacho.com
marketing@tecnonacho.com

Canal exclusivo para garantías:
Correo de garantías: garantiastecnonacho@gmail.com
Llamadas y WhatsApp de garantías: +57 301 352 7043

Dirección física:
CL 84 47 30 LC 5, Barranquilla, Atlántico.

2. Objeto

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares sobre la forma en que TECNO NACHO S.A.S. recolecta, usa, almacena, consulta, actualiza, transmite, conserva, elimina y protege sus datos personales, así como los derechos que les asisten y los canales disponibles para ejercerlos.

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el marco de compras, ventas, cotizaciones, garantías, devoluciones, PQR, facturación, servicio técnico, soporte, comunicaciones comerciales, comercio electrónico, videovigilancia, procesos internos, relaciones con proveedores, clientes, empleados, contratistas, aliados y terceros.

3. Marco normativo

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen de protección de datos personales en Colombia.

4. Definiciones

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos biométricos, datos de salud, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual, origen racial o étnico, entre otros.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos personales.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización o supresión.

5. Principios para el tratamiento de datos

TECNO NACHO S.A.S. tratará los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

La compañía solo tratará datos personales para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con su actividad comercial, contractual, administrativa, operativa o legal.

6. Datos personales que pueden ser tratados

TECNO NACHO S.A.S. podrá tratar, según la relación con el titular, datos como:

Nombre, apellidos, razón social, tipo y número de identificación, NIT, dirección, ciudad, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, datos de facturación, datos de envío, información de compras, pedidos, cotizaciones, garantías, devoluciones, PQR, pagos, comprobantes, productos adquiridos, historial comercial, comunicaciones, datos de navegación, cookies, imágenes captadas por sistemas de videovigilancia, información laboral, contractual, técnica o administrativa necesaria para el desarrollo de la relación correspondiente.

La compañía procurará no recolectar datos sensibles salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, exista autorización expresa del titular o medie una excepción legal.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar compras, ventas, cotizaciones, pedidos, pagos, facturación, entregas, garantías, devoluciones, cambios, retractos, reversión de pagos, soporte técnico, mantenimiento, instalaciones, asesorías, consultorías, PQR y atención al cliente.

Verificar identidad, validar información comercial, prevenir fraude, confirmar pagos, coordinar entregas, contactar al cliente, responder solicitudes, conservar soportes de la relación comercial y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y administrativas.

Enviar comunicaciones de servicio, información sobre pedidos, garantías, novedades, promociones, campañas, lanzamientos, contenidos comerciales, publicidad, remarketing, encuestas, invitaciones, beneficios, recordatorios o información relacionada con productos y servicios de TECNO NACHO S.A.S., siempre conforme a las autorizaciones y normas aplicables.

Gestionar relaciones con proveedores, aliados, contratistas, subcontratistas, transportadoras, técnicos externos, clientes empresariales, entidades públicas, entidades mixtas y terceros relacionados.

Administrar el sitio web, mejorar la experiencia de navegación, medir tráfico, analizar comportamiento de usuarios, realizar estadísticas, proteger la seguridad del sitio, prevenir accesos no autorizados y mejorar productos, servicios y procesos internos.

Gestionar seguridad física, control de acceso, prevención de incidentes, protección de personas, bienes e instalaciones mediante sistemas de videovigilancia, conforme a la política específica publicada por la compañía.

Atender requerimientos de autoridades, cumplir decisiones judiciales o administrativas, ejercer derechos, defender intereses de la compañía, conservar evidencia y gestionar riesgos legales, contractuales, comerciales o de seguridad.

8. Autorización del titular

TECNO NACHO S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando la ley lo exija. La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, escritos, formularios web, aceptación de casillas, correo electrónico, WhatsApp, firma de documentos, grabaciones, mensajes de datos o conductas inequívocas permitidas por la normativa aplicable.

La compañía conservará prueba de la autorización cuando sea necesario y procurará informar al titular las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe dicho requisito.

Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.

Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que impida eliminarlo.

Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.

Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes, salvo cuando corresponda legalmente.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales oficiales de TECNO NACHO S.A.S.

La solicitud deberá contener, en lo posible, nombre completo, documento de identificación, correo electrónico, teléfono, descripción de la solicitud, derecho que desea ejercer y documentos que soporten su petición.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos legales aplicables. Los reclamos serán tramitados conforme al procedimiento previsto en la normativa de protección de datos personales.

Cuando la solicitud esté incompleta, TECNO NACHO S.A.S. podrá requerir al titular para que aporte la información necesaria para continuar el trámite.

11. Área responsable de atención de datos personales

El área responsable de atender consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales será el área administrativa, comercial o la persona designada por TECNO NACHO S.A.S. para tales efectos.

Correo principal para solicitudes de datos personales:
comercial@tecnonacho.com

Correo alterno:
marketing@tecnonacho.com

Dirección física:
CL 84 47 30 LC 5, Barranquilla, Atlántico.

12. Tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes

TECNO NACHO S.A.S. no recolectará ni tratará datos personales de niñas, niños o adolescentes salvo que sea necesario para una finalidad legítima, se cuente con la autorización correspondiente de sus representantes legales y el tratamiento respete el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

13. Datos sensibles

TECNO NACHO S.A.S. no solicitará datos sensibles salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, exista autorización expresa del titular o se configure una excepción legal.

Cuando se requieran datos sensibles, el titular será informado de que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de TECNO NACHO S.A.S. podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, medición o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, prevenir fraude, ofrecer contenidos personalizados y realizar actividades comerciales o publicitarias.

El usuario podrá configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Cuando se utilicen herramientas de terceros, como plataformas de analítica, publicidad, redes sociales, pasarelas de pago, formularios o plugins, estas podrán tratar información conforme a sus propias políticas y configuraciones.

15. Transmisión y transferencia de datos

TECNO NACHO S.A.S. podrá transmitir datos personales a encargados del tratamiento, proveedores, aliados, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de hosting, servicios de correo, herramientas de marketing, soporte técnico, contabilidad, asesoría legal, facturación, CRM, mensajería, analítica, seguridad informática y demás terceros necesarios para cumplir las finalidades autorizadas o permitidas por la ley.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, TECNO NACHO S.A.S. procurará que se realice conforme a las condiciones legales aplicables y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

16. Seguridad de la información

TECNO NACHO S.A.S. adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, adulteración, consulta, divulgación o destrucción no autorizada.

No obstante, ningún sistema informático, transmisión por internet, correo electrónico, mensajería o plataforma digital es absolutamente seguro, por lo que el titular también debe adoptar medidas de protección sobre sus dispositivos, claves, accesos y comunicaciones.

17. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales, administrativas, de garantía, PQR, seguridad, auditoría, defensa jurídica o archivo.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista deber legal o contractual de conservación, TECNO NACHO S.A.S. podrá suprimirlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos en archivo restringido conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

18. Comunicaciones comerciales y cancelación

TECNO NACHO S.A.S. podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias, informativas o de servicio a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas, SMS, redes sociales, formularios, remarketing u otros canales autorizados.

El titular podrá solicitar la cancelación de comunicaciones comerciales a través de los canales oficiales de la compañía, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para gestionar compras, garantías, pagos, entregas, PQR, facturación, servicios contratados o relaciones comerciales vigentes.

19. Videovigilancia

TECNO NACHO S.A.S. podrá utilizar sistemas de videovigilancia en sus instalaciones para fines de seguridad, control de acceso, prevención de incidentes, protección de personas, bienes, activos, instalaciones y soporte de investigaciones internas o requerimientos de autoridad.

El tratamiento de imágenes captadas mediante videovigilancia se regirá por la Política de Videovigilancia publicada por la compañía y por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

20. Relación con otras políticas

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Peticiones, Quejas y Reclamos, la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago, la Política de Videovigilancia y la Política de Transparencia, Ética Empresarial y Anticorrupción de TECNO NACHO S.A.S.

21. Vigencia de la política y de las bases de datos

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de TECNO NACHO S.A.S.

Las bases de datos administradas por TECNO NACHO S.A.S. tendrán una vigencia equivalente al tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones contractuales, comerciales, tributarias, contables, administrativas, legales y de archivo, o hasta que el titular solicite la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.

22. Modificaciones

TECNO NACHO S.A.S. podrá modificar, actualizar o sustituir esta política cuando existan cambios normativos, operativos, comerciales, tecnológicos, administrativos o de seguridad.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán a partir de su publicación o de la fecha que se indique en la versión actualizada.